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Deloro Casino: contacto, soporte y atención al jugador

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2.880 Jugadores en vivo

Regulado por DGOJ bajo licencia 26818. Deloro Casino S.L., registrado en España (B-71826060).

Tiempo medio de retiro verificado. Procesamos 132M € al mes para más de 140.000 jugadores.

Cifrado SSL de 128 bits y auditoría continua de Gaming Laboratories International y eCOGRA.

Canales de Deloro Casino

Deloro Casino te atiende por chat, correo y teléfono

Al terminar esta lectura sabrás qué canal usar según tu prisa y tu tipo de consulta.

Antes esperabas, ahora en 2 minutos

El chat en vivo de la web resuelve dudas de cuenta, bonos y pagos mientras juegas; responde en unos 2 minutos y está activo 24 horas al día, todos los días del año.

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Llama al +34 914 950 326 (CET) si tu asunto es urgente, como un cargo no reconocido o un bloqueo de cuenta; te atienden en torno a 1 minuto.

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¿Quién atiende a los jugadores de España?

Aquí tienes el teléfono local, el horario, los idiomas y quién supervisa la actividad del casino.

Contacto local

Teléfono+34 914 950 326

HorarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Vasco

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-26818

Ayuda

Juego problemáticoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Buscas apoyo fuera del casino

Si el juego ha dejado de ser ocio, fuera de Deloro Casino encontrarás entidades públicas y asociaciones que atienden a jugadores y familias: Jugarbien.es, FEJAR y el RGIAJ.

Jugarbien.es. Servicio público de información y orientación sobre juego responsable, con recursos para jugadores y familiares.

FEJAR. Agrupa a asociaciones de rehabilitación de jugadores y ofrece apoyo psicológico y social a quien lo necesita.

RGIAJ. Registro estatal donde se inscriben las personas que no pueden acceder a juegos de azar, por decisión propia o judicial.

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Derivación interna

Deloro Casino dirige tu correo al equipo que lo resuelve

Elegir el buzón adecuado encaja con la forma de trabajar de Deloro Casino: cada equipo responde lo suyo.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación documental[email protected]

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Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Prensa y alianzas[email protected]

Datos del operador

Deloro Casino S.L., con licencia DGOJ-26818

Útil cuando quieres comprobar quién responde de tu cuenta antes de depositar o reclamar.

Empresa

Razón socialDeloro Casino S.L.

CIFB-71826060 (España)

Domicilio socialGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-26818

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Sin esperas largas

¿A qué hora responde alguien?

Aquí ves cuánto tarda cada canal para elegir el que te conviene en ese momento.

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Horario del chat24 horas, todos los días

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Correo, respuesta4 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 914 950 326

Teléfono, espera1 minuto

Menos preguntas si llega todo desde el principio

Con estos datos sobre la mesa, el agente entiende tu caso sin pedirte nada más.

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DNI o pasaporte a mano
Número del depósito o de la retirada
Captura o importe exacto de la operación
Descripción del problema en una frase

Respuestas de soporte

Consulta las respuestas más frecuentes

El servicio de Deloro Casino trabaja sin descanso y responde con datos concretos, no con promesas.

cuenta¿Puedo pedir ayuda de madrugada o en fin de semana?+

Sí. Nuestro equipo atiende las veinticuatro horas, los siete días de la semana, con independencia de la fecha. En España eso significa que puedes escribir a las tres de la madrugada de un domingo y habrá alguien al otro lado. El horario se rige por la zona CET.

cuenta¿Por qué me piden datos si ya tengo cuenta?+

Para localizar tu cuenta basta con el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo. Nunca te pediremos la contraseña ni un código de acceso: quien los solicite no forma parte del servicio. Ese dato solo lo usas tú para entrar.

cuenta¿Dónde está registrada la licencia de este casino?+

Operamos con licencia DGOJ-26818, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización nos permite ofrecer juego con dinero real a jugadores residentes en España. Puedes comprobar el número de registro en los canales del regulador.

cuenta¿Qué pasa si la respuesta no me convence?+

Pide una revisión del caso al mismo equipo y explica qué faltó en la respuesta anterior. Si el resultado sigue sin convencerte, eleva la queja a [email protected] y después al regulador. Todas las reclamaciones se contestan por escrito.

cuenta¿Por qué tardan tanto en validar mis documentos?+

El proceso completo de verificación ronda las sesenta y una horas desde que recibimos la documentación. Ese plazo cubre la comprobación de identidad y domicilio. Si el expediente llega incompleto, el contador se reinicia cuando lo completas.

cuenta¿Dónde solicito la baja definitiva de mi perfil?+

Solicita el cierre definitivo desde el propio apartado de cuenta o escríbenos y lo tramitamos nosotros. Antes de cerrar, retira el saldo disponible a tu método de pago habitual. La baja es irreversible y bloquea el acceso a la cuenta.

Recuperas el control

Deloro Casino abre una reclamación con número propio

Responde al mismo criterio que el resto de la casa: primero el soporte, después la revisión interna.

Exposición del problema al agente

Explica el caso al equipo de soporte por el chat o por correo y adjunta los datos de la operación. Un agente lo revisa y te contesta por el mismo canal.

¿Cuándo me contestan?

Pide el número de referencia de tu reclamación y el plazo en que te responderán. Guarda ese código: identifica tu expediente en cualquier consulta posterior.

Primero un agente, luego su responsable

Si la respuesta no te vale, solicita que un responsable revise el expediente. Esa segunda lectura cambia la decisión cuando el primer criterio no se sostiene.

Una instancia fuera de la casa

Cuando ninguna vía interna resuelva el caso, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que supervisa la licencia DGOJ-26818 de la casa.